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售后保障作者：晋东佳瑞清洁设备发表时间：2018/5/5浏览量：633
凯驰产品全国统一用户服务指南
设备安装调试（家用产品除外）:当客户订购的设备运到指定的安装地点后，由凯驰经销商（即设备的销售商）负责部件安装连接，并完成设备的调试，使设备运行状况良好。
操作人员培训（家用产品除外）:为了确保设备稳定正常运作，对于操作人员的培训是至关重要的，它是设备稳定运行不可缺少一部分；针对使用该设备，在交货时，我们要求经销商为客户提供如下免费培训，并填具《凯驰产品交机及售前培训确认单》：
设备使用 内容：工作原理、设备结构 对象：使用人员
设备维护 内容：按说明书使用、日常维护及保养 对象：使用人员
培训方式 现场培训，直到能熟练操作。
产品保修服务：
凯驰的经销商销售的每一个凯驰新产品向用户提供为期一年的保修承诺。根据该保修承诺，如果凯驰的新产品在保修期内报告出现损坏，只要该等损坏是由于材料、设计或制作方面的错误导致的，我们将对该等损坏进行免费修理。具体保修政策以《凯驰产品全国统一保修指南》为准！
请联系凯驰的售后服务申请保修服务；申请保修服务时请提供发票、《凯驰保修单》及由凯驰授权经销商签章的《凯驰产品交机及售前培训确认单》；
特别提示：对凯驰家用系列产品及部分商用产品，凯驰不承诺免费上门保修；若客户要求对这些产品进行免费上门保修，我们将根据《凯驰全国统一收费标准》收取差旅费。因此，请在购买产品时咨询您的产品销售商，以确认您的产品是否可以免费上门保修服务。
产品维修服务:凯驰及的经销商销售的凯驰产品提供终身维修服务。并承诺设备的零配件供应自新产品交付之日起（以发货票为准）不少于十年。此种维修服务，服务提供商将按照凯驰公布的《凯驰产品全国统一收费标准》向用户收取维修服务费用。
凯驰服务程序：简单故障通过凯驰客服的电话指导，由客户解决；对客户无法处理的复杂故障，电话约定客户送设备至维修或凯驰服务工程师上门进行维修的时间并告知客户该设备所需的故障诊断费；服务工程师对故障设备进行检测后，向客户出示填妥故障检测结果的凯驰统一《维修服务报告单》（可根据需要附维修报价单）；服务工程师及客户对故障检测及维修报价进行确认后，在《维修服务报告单》中"服务确认"栏的"故障检测、维修报价确认"项中签名确认；若客户不同意维修的，服务工程师向客户收取差旅费及故障检测费，维修过程结束；若客户同意维修，工程师准备零配件并对设备进行维修，及客户验收后，服务工程师及客户在《维修服务报告单》中"服务确认"栏的"维修完成、客户验收确认"项中签名确认，服务工程师收取服务费（免故障诊断费），维修过程结束。
凯驰服务承诺：快速反应：四小时内答复，两个工作日内上门检测维修；
延伸服务：维修一台故障设备的同时，检查所有客户使用的凯驰产品；
统一收费：按照《凯驰设备全国统一服务收费标准》，严防超标准收费，确实保障客户利益
凯驰产品全国统一用户保修指南
一、 保修条款 :本条款所属内容是依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其它规定编写，仅适用于凯驰公司在中国大陆销售的清洁产品。为了维护您的权益，请在购机时向经销商索要有关发货票据及其他保修凭证。
1. 凯驰产品保修政策：在正确使用、操作的情况下，如产品确实存在由于产品材料、设计或制造引起的质量问题，消费者凭有效发票和相关保修凭证按照规定可享受以下保修服务：
1) 对于凯驰全系列清洁设备，自购机之日（以有效发货票据为准）起12个月内，整机设备出现性能故障，可享受保修；
2) 如果丢失有效发货票或保修凭证，且不能提供有效凭据，您的设备将不能享受保修服务；
3) 用户申请保修服务时，请携带好原始发票及相关保修凭证，将设备连同附件一起送至凯驰授权服务站进行保修。
2. 如果下述任何一种情况发生，消费者将不能享受保修服务（即本保修条款不予适用）
1) 超过保修有效期
2) 无保修凭证或有效发货票的
3) 保修凭证上的内容与商品实物标识不符或涂改的
4) 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的
5) 消费者或非凯驰授权服务人员擅自拆开设备自行维修的
6) 因不可抗力造成损害的，如地震、火灾等
7) 产品的自然磨损而损坏的设备耗件（包括但不限于外壳、高压管、密封件、喷嘴、单向阀、柱塞、刷子、扒头、过滤器、尘袋、传动皮带、齿轮等）；
8) 非凯驰原因造成的故障、缺陷或瑕疵，如外部电源不稳、电压过高、操作不当、搬迁、碰撞、跌落等；
9) 产品售出后运输过程中的损坏
10) 设备无原厂标识，或原厂标贴上的订货号、序列号与凯驰公司所提供的设备订货号、系列号不一致的；
11) 一切未经凯驰公司许可的改版机型；
12) 其它因客户原因造成损坏的
3. 保修期届满，凯驰公司或其授权的服务点将为用户提供有偿的维修服务；
4. 保修期内，产品出现质量问题的，用户应采取以下措施：
1) 用户应将产品连同附件送至凯驰公司授权的服务点或经销商处请求服务，同时携带有效发货票和保修凭证；有效发货票或保修凭证不得涂改，否则作废；
2) 用户可拨打4006600927，以获取正确的产品服务信息；
3) 如产品使用过程中，由其它网络提供的服务（如水、电、燃料等）致使设备无法使用或不能正确使用，用户应首先咨询这些网络的相关部门；
5. 往返凯驰授权服务点的一切费用由用户自行承担
6. 所有被维修替换下来的零件、部件和附件等归凯驰公司所有；从其它设备上拆除产品的相关费用应由用户承担，即该等费用不属于保修的范畴；
7. 保修期内所维修的部件已停产或淘汰，凯驰公司有权使用同档次产品进行替换
8. 凯驰公司对产品的保修义务，无论本保修条款或其它书面说明可能隐含或表示的默认保修义务，都应当被理解为已经包含在或限于本保修条款所列的保修范围和保修期限；
9. 保修期内，用户按本保修条款享受保修服务是用户因产品缺陷所受损失的补救措施；换言之，凯驰公司对用户的其它直接或间接损失（包括但不限于数据的丢失、期待的利益等）不负任何责任；
10. 凯驰的经销商以及凯驰公司授权的服务点均无权代表凯驰公司承担超出本保修条款范畴的义务，亦无权放弃凯驰公司在本保修条款下的任何权力；
11. 中国有关法律的强制性规定适用于本保修条款
12. 凯驰公司保留调整有关保修信息、产品功能及规范等的权利，恕不另行通知；
名词解释：
1. "发货票"是指财税部门统一监制的发票，是产品售出的有效凭证，一般发票上应注明销售者印章、销售时间、销售产品名称、规格、型号、设备订货号、序列号、金额等项内容；
2. "保修凭证"在设备资料--《凯驰产品手册》的底页，保修凭证上应写明用户姓名、联系电话、设备型号、订货号、序列号、购机日期及相关售机单位信息，并由售机单位盖章。
二. 凯驰家用清洁设备保修规定
1. 本设备使用于正确的用途，并在正常操作的情况下，保修期为12个月；
2. 此系列家用清洁设备中的密封件、单向阀、喷嘴、抛光垫、抛光刷、尘袋、过滤器等零/附件为消耗品不在保修范围之列；
3. 此系列家用清洁设备的高压软管、喷枪、泵头、电机、进水管、吸尘管、外壳等零/附件由于踩踏、压砸、弯折、摔碰、磨损等人为或自然因素造成的损坏不在保修范围之列；
4. 凯驰系列家用清洁设备均只适用于家庭用途，凡用于非家庭场所，如商用或工业用途等的，将不能享受免费保修服务；
5. 对于以下几种情况，在进行维修服务时，可酌情收取一定的材料成本费及维修劳务费，具体收费标准参照《凯驰售后服务全国统一收费标准》
1) 不能出示保修凭证和发货票，或保修凭证（或发货票）与产品不符的；
2) 产品已超出保修期；
3) 不属上门维修服务的，但要求上门维修服务；
4) 因电压、水源、使用环境不当而导致的故障；
5) 因未按使用说明书的操作规定操作所导致的故障；
6) 在运输、搬运过程中由买方造成的损坏；
7) 未经凯驰同意而对产品自行拆卸或修理而造成的损坏
8) 因使用不正确的清洁介质而造成的故障；
9) 由于不可抗力等自然因素造成的故障；
10) 其它客户原因造成的设备故障。
三、 凯驰商用及工业用清洁设备的保修规定
1. 本设备使用于正确的用途，并在正常操作的情况下，保修期为12个月；
2. 此系列清洁设备中的密封件、单向阀、喷嘴、柱塞、盘刷、滚刷、驱动齿轮、皮带及传动装置、尘袋、过滤器、密封件、电瓶、扒头、吸尘管、刮条等零/附件为消耗品不在保修范围之列；
3. 此系列清洁设备的高压软管、喷枪、喷杆、泵头、电机、进水管、吸尘管、外壳等零/附件由于踩踏、压砸、弯折、摔碰、磨损等人为或自然因素造成的损坏不在保修范围之列；
4. 对于以下几种情况，在进行维修服务时，可酌情收取一定的材料成本费及维修劳务费，具体收费标准参照《凯驰售后服务全国统一收费标准》
1) 不能出示保修凭证和发货票，或保修凭证（或发货票）与产品不符的；
2) 产品已超出保修期；
3) 不属上门维修服务的，但要求上门维修服务；
4) 因电压、水源、使用环境不当而导致的故障；
5) 因未按使用说明书的操作规定操作所导致的故障；
6) 在运输、搬运过程中由买方造成的损坏；
7) 未经凯驰同意而对产品自行拆卸或修理而造成的损坏
8) 因使用不正确的清洁介质而造成的故障；
9) 由于不可抗力等自然因素造成的故障；
10) 其它客户原因造成的设备故障。
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